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供應(yīng)商如何做到一舉兩得-細(xì)節(jié)決定成敗
東莞市炅盛塑膠科技有限公司 http://www.myanmarsubtitlemovie.com 發(fā)布時(shí)間:2014-05-22

每個(gè)企業(yè)都扮演著客戶和供應(yīng)商的角色,作為供應(yīng)商,我想大家都會(huì)肯定最難和采購(gòu)打交道了。而一個(gè)好的業(yè)務(wù)員,通過他高超的溝通技巧是能夠做到一舉兩得的,既能深受采購(gòu)喜歡,也能拿下訂單。

 
那么作為供應(yīng)商的我們,該如何注意一些溝通技巧呢?
1、 采購(gòu)來(lái)電詢價(jià)時(shí),供應(yīng)商總是喜歡像查戶口一樣,希望能了解客戶更多更詳盡的信息,比如說(shuō):工廠規(guī)模、主營(yíng)產(chǎn)品、采購(gòu)量等。但是采購(gòu)不喜歡赤裸裸的感覺。建議是:剛開始不要問這么多,只需要問產(chǎn)品方面的問題就可以了,不要讓客戶感覺很厭煩,想多問些信息,可以后期跟采購(gòu)打好關(guān)系,等關(guān)系成熟了,多問點(diǎn)人家就不會(huì)嫌煩了。
 
2、采購(gòu)要求報(bào)價(jià)時(shí),供應(yīng)商總是喜歡問客戶以前采購(gòu)是什么價(jià)格,可以接受什么價(jià)格,希望能知已知彼。但是采購(gòu)希望看到的是準(zhǔn)確的價(jià)格。建議:請(qǐng)根據(jù)客戶的采購(gòu)量給客戶報(bào)一個(gè)不后悔的優(yōu)惠價(jià)格。 
 
3、采購(gòu)要報(bào)價(jià)單時(shí),供應(yīng)商總是拖拖拉拉,好不容易發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)單過來(lái),一點(diǎn)都不詳細(xì),有時(shí)報(bào)價(jià)單上連聯(lián)系人和聯(lián)系電話都沒有。其實(shí)詳細(xì)專業(yè)報(bào)價(jià)單,會(huì)讓采購(gòu)覺得公司很正規(guī)。建議:做報(bào)價(jià)單做得規(guī)范點(diǎn),詳細(xì)點(diǎn),可以增加客戶的信賴感。   
 
4、供應(yīng)商報(bào)價(jià)給客戶后,總是希望客戶能馬上下單,又怕別的同行搶了自己的客戶,于是過于頻繁的問客戶催客戶。跟進(jìn)是沒錯(cuò),但是過于頻繁,往往會(huì)適當(dāng)其返,我想這是所有新手業(yè)務(wù)的硬傷。建議:做銷售,有時(shí)要耐得住寂寞,要學(xué)會(huì)打持久戰(zhàn),更要精通和客戶博弈過程中的心理戰(zhàn)術(shù)。 
 
5、 采購(gòu)收到供應(yīng)商的樣品時(shí),產(chǎn)品沒有標(biāo)簽,也沒有送貨單,連名片也沒有。有時(shí)因?yàn)槊Γ瑫?huì)搞錯(cuò)會(huì)搞忘,到時(shí)根本分不清是哪一家的樣品。建議:給客戶送樣,要有相關(guān)標(biāo)識(shí),最好附上公司產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和名片。 該做的細(xì)節(jié)一定要做好,這樣既能讓客戶第一眼就看到我們的樣品,也能在客戶心中留下很好的印象。
 
6、采購(gòu)給供應(yīng)商下單后,都希望能按時(shí)交貨。但是很多時(shí)候,到了交期,采購(gòu)打過電話過去問,答復(fù)竟然是還沒有生產(chǎn)。建議:如果交期達(dá)不成,一定要提前告訴客戶,不要等客戶打電話來(lái)催貨了才說(shuō)。 
 
7、 產(chǎn)品漲價(jià)時(shí),一定要及時(shí)通知客戶。有時(shí)候采購(gòu)把訂單下過去,供應(yīng)商竟然說(shuō)這個(gè)價(jià)格現(xiàn)在做不了,要漲價(jià),讓人感覺是打劫!建議:準(zhǔn)備漲價(jià)的時(shí)候,就應(yīng)該及時(shí)通知客戶了,與客戶共同承擔(dān)和降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 
 
8、客戶的高層打電話談價(jià)時(shí),千萬(wàn)不能亂降價(jià)。有時(shí)候采購(gòu)的上司覺得價(jià)格比較貴,于時(shí)親自打電話給供應(yīng)商談價(jià)格,往往有些供應(yīng)商勢(shì)利小人,就答應(yīng)了客戶的降價(jià)要求。建議:任何時(shí)候在照顧客戶領(lǐng)導(dǎo)的感受的同時(shí),更要重視客戶本身的感受。
 
以上所說(shuō)的這些雖然都是一些小的細(xì)節(jié),但是真正能夠做到的供應(yīng)商卻很少。細(xì)節(jié)決定成敗,我們只有每一步都做好了,給到客戶足夠的尊重,相信訂單也就不遠(yuǎn)了。

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